CRM для МФО

Дата: 22-01-2016, 20:17  
Категория: CRM  

 

 

CRM для МФО

 

Компания «Быстроденьги» является одним из лидеров в секторе микрофинансового кредитования России. Не так давно она оптимизировала рабочий процесс при помощи системы CRM bpm’online. Свыше 2 млн. человек стали клиентами МФО. Рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило ей наивысший балл надежности, прогнозируя стабильный рейтинг в дальнейшем.

 


Актуальные вызовы для бизнеса

Микрофинансовые организации зачастую сталкиваются с проблемами не возврата выданных средств или несвоевременной выплаты взятых сумм. В отличие от банков, микрофинансовые институты кредитуют мелкий бизнес на условиях более лояльных, нежели это осуществляют банки. Микрозаймы выдаются субъектам малого предпринимательства с низкой степенью рисков и некоторой выгодой для организации.


Институты микрофинансирования сталкиваются с определенными рисками в процессе своей работы. Проблема не возвратов является актуальной. По статистике уровень проблемной просроченной задолженности может достигать 30-40 %. Обычно в банках есть кредитная история на каждого получателя кредитных средств, и, если заемщик не выплатил вовремя кредит, банк в дальнейшем не будет сотрудничать с таким клиентом. МФО же продолжают работу с клиентом после погашения ими займа, даже если в его кредитной истории есть просроченная выплата. Для любой компании необходим контроль по учету, ведению, систематизации деятельности на этапе взыскания средств таким образом, чтобы заемщик повторно обратился в МФО.


Автоматизация МФО

Программное обеспечение для МФО разработано специально для автоматизации работы с должниками. Оно представляет собой программный продукт, который помогает оптимизировать все этапы работы с проблемными задолженностями. Компания Быстроденьги выбрала для себя софт для МФО – систему bpm’online. Благодаря ей работник микрофинансовой организации может выстроить последовательность работы по взысканию денежных средств организации с четким алгоритмом действий.


Преимущество Программного обеспечения для МФО

CRM система для МФО является программным продуктом, в котором заложены шаблоны по возможным действиям, совершаемым менеджером в процессе работы с заемщиков компании. Для МФО система bpm’online предоставляет готовые бизнес процессы, благодаря которым уменьшается количество проблемных микрозаймов, и ускоряется процесс возврата. Менеджеру необходимо внести полную информацию по клиенту (размер задолженности, вид кредита, кредитная история…). На каждом этапе работы с клиентом, сотрудник получает подсказки, начиная от отправления смс уведомления до звонков и письменного общения. С помощью программы для МФО сотрудник во время звонка с клиентом получает информацию о нем. Например, дата последнего разговора, номер договора, история погашений, вид задолженности и т. д.


Проактивная аналитика

Руководство организации также получает ряд преимуществ, использую учет МФО. Начальство может контролировать не только задолженности по клиентам, но и осуществлять контроль по использованию рабочего времени сотрудниками. В программе автоматически формируется список займов, которым нужно уделить особое внимание.


Благодаря автоматизации МФО «Быстроденьги» получило возможность:

  • Снизить количество проблемных кредитов благодаря готовым схемам действий на каждом этапе.
  • Оптимизировать процесс работы с задолженностями.
  • Сократить время на обработку задолженностей благодаря оптимизации процесса.
  • Быть лояльными с клиентами компании благодаря постоянному общению сотрудника и заемщика и возможностью предложить готовые решения на разных этапах сотрудничества.

Преимущества использования CRM для МФО являются неоспоримыми. Она позволяет сотрудникам компании уделять больше внимания живому общению с клиентом, при этом освободив их от рутинных действий, которые автоматически совершает и контролирует программа. Возврат задолженностей происходит легче и быстрее благодаря своевременному оповещению об окончании сроков займов и автоматизации процесса взыскания. С помощью ПО для МФО компания «Быстроденьги» увеличила портфель кредитных средств. А вежливые и обходительные сотрудники организации, владеющие полной информацией о заемщиках, укрепили ее статус как благонадежной и успешной.

 

CRM для МФО

 


 

добавить на Яндекс
Система Orphus

Теги:

Террасофт
Просмотров: 1181
Комментариев: 0
Категория: CRM